Elle permet de travailler la qualité relationnelle et la résolution des conflits au moyen d'un ensemble de techniques rassemblées dans l'ingénierie relationnelle. Le « droit à la médiation » s'affirme progressivement grâce au législateur. Lors de procédures judiciaires, en droit de la famille et droit de la consommation, la médiation est un préalable obligatoire. Cette feuille de route conduit vers des dispositifs similaires en droit du travail. Cet ouvrage est le premier support de formation des médiateurs professionnels. Il place les spécialistes de la relation au cœur des processus. Il offre un outillage complet sur les attitudes, les comportements, l'état d'esprit à adopter ainsi que sur les techniques et les méthodes performantes. La rationalité est le fil rouge de cette nouvelle pratique : ¿ maîtriser la dynamique relationnelle, l'altero-centrage et la restitution de sens ¿ déclencher l'implication, la motivation et la coopération des parties ¿ maîtriser la diversification du langage avec le modèle des Stratégies et Interactions en Communication - SIC® ¿ conduire les entretiens et animer les réunions ¿ favoriser la pérennité des accords et l'émergence de projets contributifs La 8e édition de cet ouvrage accompagne la « Décennie du droit à la médiation », dont l'événement annuel, le Symposium de la Médiation, est organisé chaque année dans une ville différente. Il est une référence pour de nombreux intervenants en relations humaines qui souhaitent aboutir à des négociations contributives efficaces ou/et promouvoir la qualité des relations et du dialogue social.