Et la conduite du changement dépend avant tout de la capacité des dirigeants et des consultants à agir sur les groupes dont l'entreprise est constituée.

L'approche systémique, qui se caractérise par l'étude des systèmes sociaux et des relations à l'intérieur des groupes humains, est donc un outil de choix pour aider à la mise en ouvre des stratégies de changement.

Après une première partie théorique exposant les bases de l'approche systémique, l'ouvrage se tourne vers la pratique. Se plaçant du point de vue d'un consultant externe intervenant en entreprise, l'auteur propose diverses techniques d'analyse et d'intervention puis illustre son propos par des exemples concrets.

Cette deuxième édition développe plus avant la question des conflits sociaux.