Au travers de dix cas réels de médiation dans des domaines, ce livre explique les principes et la méthodologie d'une approche de la médiation fondée sur la compréhension. Il explique en détail comment les médiateurs et les avocats peuvent aider les parties à résoudre leur conflit en travaillant ensemble vers une résolution durable de celui-ci dans le respect de chacun. Cet ouvrage est le fruit de nombreuses années de recherches et de pratiques par deux professionnels incontestés de la médiation et de la gestion du conflit, Gary Friedman et Jack Himmelstein. Il a gagné le prix ""2008 Outstanding Book Award"" délivré par le CPR International Institute for Conflict Prevention & Resolution, association américaine active dans le domaine de la prévention et de la résolution des conflits. Cet ouvrage est traduit et adapté par Tanguy Roosen, médiateur et formateur en médiation et membre de la Commission fédérale belge de médiation.